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建发商管以工匠精神践行“优秀的城市运营商”

凝心聚力三年培育 大阅城迎来高光时刻

2020-01-07 15:28 浏览次数:2042

       2019年,建发商管公司贯彻落实集团公司管理“四化”要求,以提升运营能力、营销能力、客服能力、内控能力为抓手,以业态要升级、品牌要成长、效益要增加、管理要标准为目标,企业内部管理、招商运管、客户服务、团队建设全面发力,管理运营能力不断提升,大阅城影响力美誉度再上新台阶,迎来高光时刻。
       对标国内一流  匠心运营建发大阅城
       建发大阅城作为建发集团打造的旗舰商业项目,经过建发商管公司三年的精心运营培育,已经成为宁夏最受消费者喜爱的城市综合体。2019年初,对标国内一流水平,大阅城在商品落位、品牌档次等方面还有差距,经过运营团队的努力,大阅城购物中心引入了很多新品牌,但是新品牌并没有带来好的体验,消费者反映,品牌虽多,但品类不丰富,国内外流行的缺少,客户想要的没有。个别商户经营情况不好,掉铺、撤铺时有发生。面对这些问题,运营中心头脑风暴,查问题,找原因,提出了:“效益讲坪效、品牌讲调整、调整讲规划、营运讲细节、营销讲联动”的招商运营要求。
       2019年下半年,商管公司对标国际商业管理模式,在招商上进行精细化管理,引入“品牌管家”百货化管理方式,全流程升级管理和品牌标准。招商部门跑市场,做调研,招商户、访客户,研究消费需求,对购物中心品牌进行调整,以高认知度、高复购率品牌为要求,不断注入新鲜血液、保持活力,以焕然一新的姿态迎接消费者的到来。一年下来,品牌招调率达到38%,调整后形成的餐饮区、儿童品类和黄金珠宝区、小阅约街区成为购物中心最亮点。营销部门从消费者心理出发,吸引年轻消费者,打造阅频道、阅课堂、质感生活研究所、农夫市集、五年后邮局等IP,吸引了眼光,激发了新的消费热点。2019年,建发大阅城客流增幅达20%以上。
       传承工匠精神  塑造专业商管团队
       一位入驻枫林湾小镇的商户感慨地说:“做生意多年,到枫林湾小镇投资是让我感触最深的一个项目。从招商谈判开始,工作人员对小镇的定位、消费者来源、运营规划等方面都讲的很清楚,让我的投资信心倍增。装修过程中,工程和物业都非常的配合,无论遇到什么问题,总能第一时间赶到,积极协调解决,显示出了很高的专业度和办事效率,所以,我对这个项目充满了信心”。
       对客户精细服务、对员工认真负责,对工作高效执行,对结果苛求严格。建发大阅城三年培育运营,商管公司造就出了一支训练有素、专业专注的商业管理团队。5年来,以“满意在建发”为目标追求,通过走出去、请进来,全方位、多角度提升团队的各种能力。2019年,重点以提升运营能力、提升营销能力、提升客服能力、提升内控能力为管理抓手,坚持把最好的消费体验呈现给消费者,坚持把最优质的服务提供给消费者,坚持把美好生活方式带给消费者,努力践行“优秀城市运营商”的企业发展使命。
       传递爱心文明  打造最有温度的商圈
       日前,《宁夏日报》以“大阅城商圈:好人好事不间断,接力传递正能力”为题,报道了建发商管公司员工做好人、做好事的事迹。
       自大阅城开业以来,捡到钱包主动归还失主、帮助失散老人找到亲人…这样拾金不昧、热心救助他人等好人好事不断涌现。今年10月,一位保洁员打扫卫生间时发现一个双肩包,里面有6600元现金,以及银行卡等各种证件, 她四处寻找并等待十几分钟仍无人来认领,将双肩包送到大阅城服务台,通过广播通知及时还给失主。经询问得知,失主是一名外地来银的农民工, 刚领了工资到大阅城买东西准备回家。不小心,却将包丢了,“真得特别感激,我原想着这么多钱肯定找不回来”失主连声感激道。
       就在前两天,华为大阅城店梁老板发了一条消息给建发商管公司经营副总监,对商管公司员工热情无私的帮助给予诚挚感谢,他说:一个很小的事,让我非常感动,非常的温暖,感受到建发同事的责任心,把商户作为家人来对待,这让我信心百增,今后要努力做好建发集团的一个合格商户。
       不完全统计,2019年建发大阅城发生的好人好事有310多件。建发商管公司平时将企业文化作为重点工作,中国传统文化和社会主义核心价值观的培训如春风化雨,滋润着员工。具体工作中,自备干斤顶工具随时为车主修车、帮助警察抓小偷、陪着醉酒人直到送回家…大阅城商圈好人好事已蔚然成风,一次次善行,一次次援助之手,点燃了扶危助困的星星之火,彰显着银川城市的温度和文明。
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