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物业公司新标准50条 助推服务品质提升

贯彻落实“四新”理念

2020-11-16 15:56 浏览次数:1309

       公司七届一次股东大会提出:要以新理念、新标准、新样子走进新时代。一段时间以来,建发物业公司在项目管理上围绕标准化与服务品质提升,从项目的安全、设施设备、环境、服务,以及人员素质能力五大维度,出台提升服务品质的50条新标准。
       任何标准的制定,都需要从实践中来,到实践中去,只有高标准才有高品质。数据显示,物业项目中一线操作人员占比86.95%,其中高专学历的占71.53%,文化程度偏低且流动率高。在这样的人力资源背景下服务品质想做到一致很难,这就要靠标准化。本次实施服务品质提升50条是根据前期物业服务常见问题、业主客诉反馈,摸底调研后,以高于同行业的新标准为基准线,融入建发物业特色,形成明确的建发物业项目服务规范。
       服务品质提升50条以科学性、明确性、可衡量性、可操作性、利益均衡为原则。客服接听电话,把以往“应尽快接听电话”变为“电话10秒钟之内接听”,服务标准做定量化。明确提出员工服务准则的“红黄线“、“红黑榜”,赏罚分明、权责清晰。目前,物业公司在员工大会、月度例会以及各项目会上大力宣贯,让员工在思想上深刻认识服务意识与品质提升的关系,通过“弯腰行动”“人过地净”“暖心服务”“温馨问候”等,全方位提高员工服务意识、提振员工精神风貌、提升项目服务品质,打造“向心力”团队。服务品质提升50条首先在宝湖湾进行试点,试运行一个月后,经业主体验、第三方调研、品质督查部三方评估上线推广至建发物业所有住宅服务项目。
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