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第一版-总第498期 发行时间:2019年06月19日 查看大图

第一版[浏览759次]

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创城在行动  满意在建发
建发集团交出一份满意的“文明答卷”
       让服务更温暖,让邻里更和谐,让环境更优美,让银川更美丽。为贯彻落实银川市委、市政府安排部署,全力抓好全国文明城市整改创建工作,建发集团提高政治站位、精心部署,在建发各个社区、建发大阅城等经营场所,积极开展形式多样的文明创建,让创建工作精益求精,好上加好,交出了一份满意的“文明答卷”。
       建发物业公司在管理服务的44个小区、园区内,向全体居民和业主单位发出了倡议书,倡议大家从我做起,争做文明风尚的传播者、争做文明城市的践行者。在建发兰溪谷小区开展的“绿色文明家园、你我共同创建”主题活动中,通过讲解垃圾分类知识,倡导业主举手之劳变废为宝。自治区国开行和iBi育成中心的员工开展义务劳动,擦拭公交站台、捡拾垃圾、为城市绿地清除杂草。员工纷纷表示,用我们的双手,“从现在做起”、“从小事做起”,让城市更美丽更文明。
       作为银川现代服务业的一张靓丽名片,建发大阅城充分发挥在创城工作中的引领示范作用。“创建文明城市 构建和谐社会”、“社会主义核心价值观”、“创城在行动 满意在建发”等精心设计的创城标语在大阅城随处可见。“欢迎光临”、“您好,请问您有什么需要帮助的”、“请您带好随身物品”,随时都可以跟礼貌待人的建发员工不期而遇。
       大阅城整洁优雅的购物环境在广大市民中有口皆碑。长期以来,大阅城大力倡导 “以克论净”、“弯腰行动”的管理理念,对卫生死角、异味、积灰“零容忍”,就是外街的垃圾箱也摸不到灰尘,闻不到异味。大阅城调动商户参与创城的积极性,组织开展了“文明商户”评选活动,倡导500余家商户树立文明行业,打造服务品牌,守德、守法、守约、守信经营。通过建立商户评优评先机制,使商户更加积极地改善店面服务质量,让人人成为一个窗口,人人为创城做贡献。(康建宁 丛亮
 
管理精细化是“四精”理念的再要求和再提高
——学习领会实施公司管理“四化”(三)
       实现公司的可持续高水平发展,必然要求企业管理的科学化、制度化、严格化,更要依赖于精细化管理的强大支撑。
       台湾首富王永庆,从一个小米店小老板起家,坚持从一件件小事、一个个细节着手,而成为台湾首富,成就了台塑。他每次给新顾客送米,如果米缸里还有米,他就将旧米倒出来,把米缸擦干净,然后将新米倒进去,把旧米放在上层,这样,陈米就不至于因存放太久而变质。王永庆这一精细的服务深深感动了不少顾客,赢得了很多回头客。在送米过程中,王永庆还了解到,当地居民大多数家庭都以打工为生,生活并不富裕,许多家庭还未到发薪日,就已囊中羞涩。为此,他采取按时送米,不及时收钱,而是约定到发薪之日再上门收钱的办法,这又极大地方便了顾客。王永庆精细务实、坚持不懈的服务方法,使得生活在台湾嘉义的人都知道,有一个卖好米并送货上门的王永庆。有了知名度后,王永庆的生意很快红火起来,企业也因此而获得了长足的发展。这个事例告诉我们,细致入微的服务,细节管理的到位,是一个成功人士必备的职业素养。我们只要对“细节”做到精益求精、步步为营、稳扎稳打,千锤百炼地把细节管理训练成一种习惯,内化为一种责任,就能打造出一流的品牌和服务。
       2010年,公司提出“成在品质、胜在服务”的理念要求; 2014年,公司要求全体员工践行工匠精神,树立“卡尺”意识,全面实施“精耕细作做项目、精雕细琢做工程、精益求精做工作、精打细算搞经营”;2015年,针对公司创新不足,成本控制乏力,提出了狠抓产品创新、狠抓产品品质、狠抓服务质量、狠抓成本控制; 2017年,为了进一步提高全员的专业水平和综合素质,开始“规范、精细、创新”班组建设文化活动。实践证明,十年来,公司践行工匠精神,实施“四精四狠”等要求,成效明显,成果丰硕,锻炼打造了一支和谐进取、严谨细致、作风扎实、追求卓越的员工队伍,干成了一件件大事好事,完成了一个个让政府、社会、客户都满意的项目,企业的经济效益和经济实力得到全面提升。
       细节决定成败,卓越在于细致。今年公司发展进入了新阶段,要实现公司的可持续、高水平发展,就必须持之以恒、一以贯之地继续深化管理精细化。
       管理精细化,是一种意识,一种态度,是工作作风。我们各级管理人员,凡事要抬高眼界、提高标准、精益求精。进一步强化“责任意识、精品意识、卓越意识”,进一步转变工作作风、提高工作效能,进一步发挥卡尺精神,做事不厌其精、不厌其细,把简单的事情做到极致,把复杂的事情做到完美,这是对工作的要求,更是对我们做人的要求。
       管理精细化,是一种管理方法,是工作要求。我们各级管理人员,尤其是高层管理人员在发展战略上、在内控管理上,要精耕细作,更要精打细算。地产开发、商业管理、物业服务三大板块都要前瞻谋划、统筹考虑、合理实施,把握好行业发展方向,寻找好发展机遇,在总结经验的基础上开拓创新,要继续保持我们在行业中、市场中的领先地位。
       实际工作中,实施管理精细化要避免"两个误区"。一是避免陷入"繁琐管理"。精细化管理不是把简单的问题复杂化,而恰恰相反是把复杂的问题简单化,不能脱离管理实践单纯追求管理细化,不能超过执行的限度,如果无法执行,再完美周密都没有实际意义。不能贪多求全,事无巨细,横揽到边,竖揽到底,盲目追求全面管理、全程控制,不能胡子眉毛一把抓,要学会弹钢琴,要善于抓住主要工作和工作的主要环节。(顾本玉)
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